1. PREGUNTAS GENERALES:

¿Porqué vendéis productos que no son de la marca KIKIFRESA?

Nuestro objetivo es que podáis disfrutar de los mejores juguetes eróticos a precios razonables. Para eso hemos creado la marca KIKIFRESA, donde nos apoyamos en nuestra larga experiencia y conocimientos sobre sexualidad para ofrecerte los mejores juguetes al mejor precio.

Sin embargo también hay otras marcas como por ejemplo Satisfyer, Lelo, Obsessive o Magic Motion entre otras, que sabemos que os gustan y nos sentimos obligados a ofrecerlas.

¿KIKIFRESA tiene tienda física?

Desde que empezamos el proyecto KIKIFRESA hemos creído firmemente en las ventajas de trabajar a través de internet. Es por eso que, a pesar de tener oficina, no tenemos tiendas físicas con un muestrario abierto al público. 

2. COMPRA Y PAGO:

¿Puedo pagar mi pedido contra reembolso?

En principio esta opción no está activa debido al notable aumento de compras con tarjeta o paypal que se hace más cómodo tanto para la mayoría de nuestros clientes así como para nosotros, pero es probable que pronto lo activemos si así lo necesitan otro tipo de clientela.

¿Es segura la compra en la tienda online KIKIFRESA?

Aseguramos que realizar una compra a través del portal de KIKIFRESA y su posterior pago por internet es seguro al 100%, ya que toda la información sensible del usuario, como el número de tarjeta, dirección o teléfono se transmite a través de métodos seguros de compra, como por ejemplo pasarelas de pago de PayPal o controles telemáticos encriptados, qué es la misma tecnología que usan los bancos para realizar sus transacciones.

¿Puedo pagar en diferentes divisas o monedas que no sean EUROS?

Tan solo trabajamos en EUROS, sin embargo como las compras fuera de España se hacen siempre a través de cuenta Paypal o tarjeta de crédito o débito, el sistema convertirá de forma automática a la divisa de la tarjeta teniendo en cuenta el tipo de cambio actual del mercado de valores.

¿Donde tengo que poner el código de descuento?

Cuando has terminado de elegir todos los productos que deseas adquirir y vas a la cesta de la compra, verás un campo donde poder introducir el vale de descuento que tengas y que este afecte al precio final de la compra.

3. ENVÍO Y ENTREGA:

Me preocupa la discreción

Ser discretos con nuestros clientes ha sido una de nuestras prioridades desde que abrimos esta tienda. Conseguimos que nadie conozca el contenido de la caja desde que sale hasta que lo tienes en tus manos. ¿Cómo lo conseguimos?

Cajas de cartón opacas sin marcas ni distintivos. En la caja no pone nada que pueda dar ideas sobre su contenido.

Remitente que no hace referencia a la tienda.

En nombre de empresa en el extracto de la cuenta cuando se paga por tarjeta tampoco hace referencia a la tienda.

¿Cuanto tardaré en recibir mi pedido?

En KIKIFRESA tan solo trabajamos con empresas de envío rápido. Por lo que los pedidos en península e islas tardan entre 24-72H.

Los sábados, domingos y festivos no se hacen entregas de albaranes a las agencias, por lo que los pedidos serán preparados el lunes a primera hora y entregados a la agencia de transportes esa misma mañana.

Si solo estoy a ciertas horas en casa, ¿Cómo puedo pedir recibirlo a una hora determinada?

En nuestra tienda es posible informar un comentario para la entrega durante el proceso de compra y este será transmitido a la empresa de transportes. De esta forma se puede especificar un rango de horas o alguna acción particular como llamar antes a un teléfono determinado.

Las compañías de transporte dejan anotaciones en los buzones destino en caso de no estar nadie disponible en el domicilio de entrega. Intentarán entregar los paquetes de destino en repetidas ocasiones hasta poder entregarlo, y harán uso del número de teléfono suministrado durante el proceso de compra para acordar con el cliente una hora de entrega en los casos necesarios.

¿Puedo recoger el paquete en una oficina en lugar de mi domicilio?

Si prefieres que la agencia de transporte no acuda a tu domicilio, lugar de trabajo u otro destino personal, también puedes elegir que te lo enviemos a una oficina de una agencia de transporte. Trabajamos con las oficinas de correos (la opción más común), donde ellos te mandarán un SMS en el momento que tu pedido esté disponible para ser recogido.

¿Se realizan envíos KIKIFRESA fuera de España?

En principio no tenemos dicha opción activa, pero pronto lo estará.

4. PRODUCTOS Y GARANTÍAS:

¿Qué garantías tienen los productos de KIKIFRESA?

Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 3 años, desde el día que lo recibes.

¿Es posible realizar una devolución?

Sí, puedes devolver cualquiera de los productos comprados en KIKIFRESA siempre que no hayan sido abiertos ni desprecintados, ya que se trata de productos de uso íntimo y la ley no nos permite aceptarlos para poder mantener los niveles de higiene adecuados.

5. POSIBLES ERRORES:

¿Por qué no se añaden los productos que selecciono a la cesta de KIKIFRESA?

Normalmente los navegadores están totalmente adaptados y configurados para permitir las compras en nuestro portal. Si nota que durante el proceso de compra los productos no se están añadiendo a la cesta debe cambiar la configuración de seguridad de su navegador. Herramientas > Opciones de internet > Privacidad y puede asignar un nivel medio para que admita las cookies.

Es posible que pueda ser también por algún problema con las cookies, en ese caso puedes probar sin estar logueadx en la tienda (invitado), navegación de incógnito o usando otro navegador/dispositivo.

Me da un error de pago duplicado y no puedo terminar la compra

Es un error muy común cuando hemos ido a la zona de pago por tarjeta por segunda vez. Nos dice que la cesta a pagar está duplicada pero no hemos hecho ningún pago todavía. Esto se debe a un mecanismo de seguridad por parte del autorizador de tarjetas.

Las posibles soluciones son: Borrar las cookies para volver a montar un carrito con los mismos productos, hacer la compra desde otro navegador o dispositivo, o hacer el pago a través de la pasarela de tarjetas de Paypal.

¿Porqué NO enviáis a Ceuta y Melilla?

Somos una marca que ha nacido con el objetivo de romper tabúes y remover conciencias. Y nos encantaría poder enviarte nuestros juguetitos a cualquier parte del mundo sin importar lo lejos que estés, para ayudarte a descubrir tu sexualidad y a disfrutar de ella. Por desgracia, esto no siempre es viable o sostenible.

Si resides de forma habitual en Ceuta o Melilla seguramente ya habrás experimentado con anterioridad el calvario que supone tener que tramitar una importación en aduanas: que si ha tocado inspección aleatoria, que si hay que presentar el DUA, la factura de compra o una declaración jurada de valor, perder medio día en la aduana haciendo las gestiones, la incertidumbre de si el paquete quedará retenido o será devuelto sin avisar...

Y además, en nuestro caso, una total falta de privacidad, algo que nos gusta poder garantizar a todxs nuestrxs clientxs pero que no podemos asegurar en un envío a Ceuta o Melilla debido a que hay que presentar todos estos documentos y a que existe la posibilidad de que abran el paquete para inspeccionarlo en cualquier momento. La burocracia no es para nada discreta.

Nuestra propuesta:

No todo son malas noticias... ¡Hay esperanza! En Canarias hasta hace poco se encontraban en la misma situación, pero presionaron lo suficiente a sus dirigentes para que estos solicitaran al Gobierno de España que cambiara la ley y permitiera una exención para importaciones de valor inferior a 150 €. Gracias a ello, la gente de Canarias puede realizar compras online de menos de 150 € sin tener que preocuparse por todos los problemas mencionados antes: ni DUA, ni impuestos, ni esperas ni sorpresas.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Por ahora tenemos habilitados 3 métodos, que son la compra mediante transferencia bancaria, mediante tarjeta y mediante paypal, próximamente se podrá comprar mediante cryptos y mediante reembolso.

¿Y si recibo mi pedido incompleto?

En caso que recibas el pedido incompleto, contáctanos antes de 15 días desde la recepción del pedido y envíanos una fotografía o video del paquete recibido al correo electrónico hola@kikifresa.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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